Condiții generale de vânzare

 

Art. 1. Dispoziții generale

1.1 Prezentele condiții generale de vânzare reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care decurg din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță între:

comerciantului, care este

Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava
Număr de înregistrare: 51 474 751
Cod fiscal: 2120731437
Cod TVA: SK 2120731437
Număr de cont: IBAN: SK32 8330 0000 0025 0142 1355
înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Bratislava I, Secțiunea: Sro, numărul de înregistrare 127247/B
Date de contact:
tel.: +421 915 420 295
e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk

și care, în legătură cu un contract de consum, cu o obligație care decurge din acesta sau cu o practică comercială, acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale, inclusiv prin intermediul unei alte persoane care acționează în numele său sau pe seama sa.

(denumit în continuare „comerciantul”)

a

consumatorului, care este

persoană fizică care, în legătură cu un contract de consum, cu o obligație care decurge din acesta sau cu o practică comercială, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau al profesiei sale
(denumită în continuare „consumator” sau „cumpărător”)

Adresa pentru depunerea reclamațiilor, a cererilor de reziliere a contractului, a sesizărilor și a plângerilor:

Lacnepostreky s. r. o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, IČO 51 474 751, e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk

 

2. Obligațiile generale de informare ale comerciantului

2.1 Caracteristicile principale ale produsului sunt menționate pentru fiecare tip de produs oferit sub forma unei descrieri a produsului prezentate în magazinul online al comerciantului.
2.2 Denumirea comercială, numărul de telefon și sediul social sau locul de desfășurare a activității comerciantului sau a persoanei în numele căreia acționează comerciantul: menționate la articolul 1 din prezentele Condiții comerciale. Comerciantul nu utilizează numere de telefon cu tarif majorat și nici nu utilizează SMS-uri cu tarif majorat pentru comunicare. Prețurile unitare ale apelurilor telefonice și ale SMS-urilor sunt stabilite de fiecare operator în parte.
2.3 Prețul de vânzare al produsului: este menționat lângă fiecare produs oferit.
2.4 Costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe: sunt menționate la articolul 8. Condiții de livrare.
2.5 În prețul total pot fi incluse costuri și taxe suplimentare, în cazul în care acestea nu pot fi stabilite în prealabil. Cumpărătorul va fi informat cu privire la aceste costuri și taxe suplimentare înainte de încheierea contractului.
2.6 Condiții de executare: comerciantul se angajează:

• livrarea produsului conform contractului de vânzare-cumpărare,
• să pună produsul la dispoziția cumpărătorului în locul convenit în contract,
• să informeze cumpărătorul, într-un termen rezonabil, cu privire la momentul în care produsul va fi disponibil (comerciantul va informa cumpărătorul, prin mijloace de comunicare electronică, în mod continuu cu privire la stadiul procesării comenzii și al livrării obiectului contractului),
• să suporte riscul și toate costurile asociate produsului până în momentul predării acestuia cumpărătorului,
• să permită cumpărătorului să dobândească drepturile de proprietate asupra produsului.

2.7 Cumpărătorul va prelua produsul în timp util și va achita prețul de cumpărare.
2.8 Momentul îndeplinirii obligației de cumpărare este livrarea produsului către cumpărător și achitarea de către acesta a prețului convenit pentru produs.
2.9 Locul de îndeplinire este adresa indicată de cumpărător în contract, unde va avea loc și transferul drepturilor de proprietate.
2.10 Condițiile de plată, condițiile de livrare și termenul în care comerciantul se angajează să livreze sau să furnizeze produsul sunt menționate la articolul 8 din prezentele condiții comerciale.
2.11 Existența și durata răspunderii legale a comerciantului pentru defectele produsului: Comerciantul răspunde pentru defectele pe care le prezintă produsul vândut la momentul preluării de către cumpărător. În cazul produselor vândute la un preț redus, comerciantul nu răspunde pentru defectul pentru care a fost convenit prețul redus. Cu excepția produselor care se deteriorează rapid sau a produselor second-hand, comerciantul răspunde pentru defectele care apar după preluarea produsului în perioada de garanție (garanție). Aplicabilitatea garanției de consum se reglementează în conformitate cu § 626 din Codul civil, cu modificările ulterioare. Notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, conform anexei nr. I la Regulamentul de punere în aplicare al Comisiei UE nr. 2025/1960 din 25.09.2025, se găsește pe pagina principală a comerciantului.
2.12 Perioada de garanție este de 24 de luni. În cazul în care pe produsul vândut, pe ambalajul acestuia sau în instrucțiunile de utilizare atașate este indicat un termen de valabilitate, perioada de garanție nu se încheie înainte de expirarea acestui termen. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele produsului, pentru care se aplică perioada de garanție, se sting dacă nu au fost exercitate în perioada de garanție.
2.13. În cazul existenței și al duratei garanției de consum privind durata de viață a mărfii, dacă producătorul sau importatorul a acordat-o gratuit consumatorului pentru întreaga marfă cu o durată de viață mai mare de doi ani și a pus aceste informații la dispoziția comerciantului, precum și în cazul existenței răspunderii legale a comerciantului pentru defectele mărfii, aceasta este indicată separat pentru fiecare produs, în mod clar, cel puțin în forma și în măsura prevăzute în Anexa nr. II la Regulamentul de punere în aplicare al Comisiei UE nr. 2025/1960 din 25.09.2025 privind etichetarea armonizată,
2.14. Drepturile privind răspunderea pentru vicii în cazul produselor perisabile trebuie exercitate cel târziu în ziua următoare achiziției; în caz contrar, drepturile se sting. În cazul unui produs second-hand, drepturile privind răspunderea pentru vicii se sting dacă nu au fost exercitate în termen de 24 de luni de la data preluării produsului second-hand de către cumpărător; alternativ, comerciantul și cumpărătorul pot conveni asupra unui termen de garanție mai scurt, dar nu mai scurt de 12 luni.
2.15 Procedura de exercitare a drepturilor care decurg din răspunderea pentru defectele produsului:

• Reclamația poate fi formulată personal la oricare dintre punctele de lucru ale comerciantului, sau poate fi depusă prin mijloace de comunicare la distanță la adresa sediului comerciantului: Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, IČO: 51 474 751, e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk, sau la o altă persoană despre care vânzătorul a informat cumpărătorul înainte de încheierea contractului sau înainte de expedierea comenzii, sau prin mijloace de comunicare la distanță la adresa sediului social sau a locului de desfășurare a activității vânzătorului sau la o altă adresă despre care vânzătorul a informat cumpărătorul la încheierea contractului sau după încheierea contractului.
• Consumatorul își exercită dreptul de a invoca răspunderea pentru defectele produsului imediat după constatarea defectului. La reclamarea defectului produsului - semnalarea defectului, acesta va prezenta și obiectul reclamării, precum și dovada dobândirii dreptului de proprietate asupra produsului (de exemplu, chitanța de cumpărare, factura, certificatul de garanție etc.).
• În cazul semnalării unui defect al produsului, comerciantul va furniza consumatorului, fără întârziere după semnalarea defectului de către consumator, o confirmare scrisă a semnalării defectului, imediat după ce cumpărătorul a semnalat defectul. Vânzătorul va menționa în confirmarea de semnalare a defectului termenul în care va remedia defectul, în conformitate cu § 507 alin. 1 din Codul civil. Termenul comunicat în conformitate cu propoziția anterioară nu poate depăși 30 de zile de la data semnalării defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv asupra căruia vânzătorul nu are nicio influență / § 622, alin. 3 din Codul civil/.
• Comerciantul răspunde pentru orice defect pe care îl prezintă bunul vândut la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunului.
• După prima remediere a defectului prin repararea produsului, termenul de răspundere pentru defecte se prelungește cu 12 luni. Termenul de răspundere pentru defectele produsului se prelungește o singură dată, indiferent de numărul de reparații efectuate.
• Cumpărătorul are dreptul să aleagă remedierea defectului prin înlocuirea bunului sau prin repararea acestuia. Cumpărătorul nu poate alege o modalitate de remediere a defectului care nu este posibilă sau care, în comparație cu o altă modalitate de remediere a defectului, ar genera vânzătorului costuri neproporționale, ținând seama de toate circumstanțele, în special la valoarea pe care ar avea-o bunul fără defect, la gravitatea defectului și la faptul dacă celălalt mod de remediere a defectului ar cauza cumpărătorului dificultăți semnificative.
• Cumpărătorul are dreptul să aleagă remedierea defectului prin înlocuirea bunului sau prin repararea acestuia. Cumpărătorul nu poate alege o modalitate de remediere a defectului care nu este posibilă sau care, în comparație cu o altă modalitate de remediere a defectului, ar genera vânzătorului costuri neproporționale, ținând seama de toate circumstanțele, în special la valoarea pe care ar avea-o bunul fără defect, la gravitatea defectului și la faptul dacă celălalt mod de remediere a defectului ar cauza cumpărătorului dificultăți semnificative.
• Comerciantul poate refuza remedierea defectului dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau dacă ar implica costuri neproporționale, ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv de cele prevăzute la § 623 alineatul (1) teza a doua din Codul civil.
• Comerciantul va repara sau va înlocui bunul într-un termen rezonabil (§ 507 alin. 1 din Codul civil) după ce cumpărătorul a semnalat defectul, în mod gratuit, pe cheltuiala proprie și fără a cauza dificultăți majore cumpărătorului, ținând seama de natura bunului și de scopul pentru care cumpărătorul a solicitat bunul.
• În scopul reparării sau înlocuirii, cumpărătorul va preda sau va pune la dispoziție bunul comerciantului sau persoanei prevăzute la § 622 alin. 5 din Codul civil. Costurile preluării bunului sunt suportate de vânzător.
• Comerciantul va livra cumpărătorului bunul reparat sau bunul de înlocuire pe cheltuiala proprie, în același mod sau într-un mod similar celui în care cumpărătorul i-a livrat bunul defect, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunul în termen de șase luni de la data la care ar fi trebuit să îl preia, comerciantul poate vinde bunul. În cazul unui bun de valoare mai mare, comerciantul va informa în prealabil cumpărătorul cu privire la vânzarea preconizată și îi va acorda un termen suplimentar rezonabil pentru preluarea bunului. Comerciantul va plăti cumpărătorului, imediat după vânzare, veniturile obținute din vânzarea bunului, după deducerea cheltuielilor pe care le-a efectuat în mod justificat pentru păstrarea și vânzarea acestuia, în cazul în care cumpărătorul își exercită dreptul la o parte din venituri în termenul rezonabil menționat de comerciant în notificarea privind intenția de vânzare a bunului. Comerciantul poate distruge bunul pe cheltuiala proprie, în cazul în care nu a reușit să îl vândă sau în cazul în care veniturile preconizate din vânzare nu vor fi suficiente nici măcar pentru acoperirea cheltuielilor pe care comerciantul le-a suportat în mod justificat pentru păstrarea bunului, precum și a cheltuielilor pe care comerciantul ar fi trebuit să le suporte în mod inevitabil pentru vânzarea acestuia.
• - În cazul remedierii unui defect, comerciantul va asigura îndepărtarea produsului defect și instalarea produsului reparat sau a celui de înlocuire, în cazul în care schimbul sau repararea necesită îndepărtarea produsului defect, care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte ca defectul să se manifeste. Vânzătorul și cumpărătorul pot conveni ca demontarea produsului și instalarea produsului reparat sau de înlocuire să fie asigurate de cumpărător, pe cheltuiala și pe riscul vânzătorului.
• În cazul remedierii defectului prin înlocuirea bunului, comerciantul nu are dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de uzura normală a bunului și nici la o compensație pentru utilizarea normală a bunului înainte de înlocuirea acestuia.
• Comerciantul răspunde pentru defectele bunului înlocuitor în conformitate cu articolul 619 din Codul civil.
• În cazul în care comerciantul își declină răspunderea pentru defectele produsului, acesta va comunica în scris consumatorului motivele pentru care își declină răspunderea pentru defectele produsului.
• În cazul în care comerciantul își declină răspunderea pentru vicii, acesta va comunica cumpărătorului în scris motivele refuzului. În cazul în care cumpărătorul dovedește, prin intermediul unei expertize sau al unui aviz tehnic emis de o persoană acreditată, autorizată sau notificată, răspunderea vânzătorului pentru defect, acesta poate reclama defectul în mod repetat, iar vânzătorul nu poate refuza răspunderea pentru defect; articolul 621 alineatul (3) din Codul civil nu se aplică în cazul semnalării repetate a defectului. Cheltuielile consumatorului legate de raportul de expertiză și de avizul tehnic sunt reglementate de articolul 509 alineatul (2) din Codul civil;
• În scopul semnalării unui defect al produsului, consumatorul poate completa procesul-verbal de semnalare a defectului produsului / procesul-verbal de reclamație disponibil pe site-ul comerciantului: Procesul-verbal de semnalare a defectului

2.16. Condiții privind serviciile post-vânzare: comerciantul informează consumatorul că produsul achiziționat nu necesită service.

• Producătorul sau comerciantul poate oferi cumpărătorului o garanție de consum, prin care se angajează să restituie cumpărătorului prețul de achiziție, să înlocuiască sau să repare bunul vândut sau să asigure întreținerea acestuia, dincolo de sfera drepturilor care decurg din răspunderea pentru vicii. Cumpărătorul are dreptul de a solicita producătorului sau comerciantului care a acordat garanția de consumator îndeplinirea obligațiilor prevăzute de aceasta, în condițiile menționate în certificatul de garanție sau în publicitatea aferentă disponibilă la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare sau înainte de încheierea acestuia.
• În cazul în care producătorul oferă o garanție de consumator pe durata de viață a produsului, comerciantul are, pe durata garanției de consumator, dreptul de a solicita producătorului remedierea defectului în conformitate cu § 623, cu excepția cazului în care producătorul a prevăzut condiții mai avantajoase în garanția de consumator pe durata de viață a produsului.
• Producătorul sau comerciantul care a acordat garanția de consum va furniza cumpărătorului un certificat de garanție pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării bunului, în limba slovacă sau, cu acordul consumatorului, într-o altă limbă. Producătorul sau comerciantul care a acordat garanția de consum va menționa în certificatul de garanție, într-un mod clar și ușor de înțeles, elementele prevăzute la § 502 alin. (3) din Codul civil, precum și informația conform căreia cumpărătorul are față de comerciant drepturi care decurg din răspunderea pentru vicii, în conformitate cu § 621 din Codul civil, care nu sunt afectate de garanția de consum.
• Încălcarea obligațiilor producătorului sau comerciantului care a acordat garanția de consum, în conformitate cu articolul 626 alineatul (3) din Codul civil, nu afectează valabilitatea garanției de consum.
• În cazul în care condițiile garanției de consum prevăzute în reclama aferentă sunt mai favorabile pentru cumpărător decât cele din certificatul de garanție, se aplică condițiile menționate în reclamă. Această prevedere nu se aplică în cazul în care producătorul sau vânzătorul care a acordat garanția de consum a aliniat, înainte de încheierea contractului cu cumpărătorul, reclama respectivă la conținutul certificatului de garanție, în același mod sau într-un mod similar cu cel în care a fost realizată reclama.”

2.17. Informații privind evaluarea pe puncte a reparabilității mărfurilor: comerciantul nu comercializează produse care fac obiectul Regulamentului delegat al Comisiei (UE) nr. 2023/1669 din 16 iunie 2023, de completare a Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului (UE) 2017/1369.
2.18 Durata contractului: contractul este încheiat pe o perioadă determinată, și anume până la expirarea perioadei de garanție a produsului vândut.
2.19 Informații privind funcționalitatea bunului cu elemente digitale, a conținutului digital și a serviciului digital, inclusiv măsurile tehnice de protecție disponibile: comerciantul nu comercializează produse cu elemente digitale, conținut digital sau servicii digitale.
2.20 Informații privind compatibilitatea și interoperabilitatea produsului cu elemente digitale, a conținutului digital și a serviciului digital, care sunt cunoscute comerciantului sau despre care se poate presupune în mod rezonabil că sunt cunoscute comerciantului: comerciantul nu comercializează produse cu elemente digitale, conținut digital sau servicii digitale.
2.21. Perioada minimă pe parcursul căreia producătorul, importatorul sau furnizorul de conținut digital sau de servicii digitale asigură actualizări gratuite, inclusiv actualizări de securitate, necesare pentru menținerea conformității produsului cu elementele digitale, conținutului digital sau al serviciului digital cu cerințele prevăzute de o reglementare specifică: comerciantul nu comercializează produse cu elemente digitale, conținut digital sau servicii digitale.
2.22. Cumpărătorul are dreptul să se adreseze vânzătorului cu o cerere de remediere, în cazul în care nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sa privind un defect sau în cazul în care consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. Cumpărătorul are dreptul să depună o cerere de inițiere a unei proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (denumită în continuare „cerere”) la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor, în cazul în care vânzătorul a răspuns negativ la cererea de remediere sau nu a răspuns la aceasta în termen de 30 de zile de la data trimiterii acesteia.
2.23 Organismul de soluționare alternativă a litigiilor este Inspecția Comercială a Slovaciei, cu excepția litigiilor care decurg din contractele de racordare la rețeaua de distribuție, contractele de racordare la rețeaua de distribuție, contractele de furnizare combinată de energie electrică, contractelor de furnizare combinată de gaz, contractelor de furnizare și preluare a energiei termice, contractelor de furnizare a apei potabile și contractelor de evacuare a apelor uzate încheiate cu un operator care desfășoară o activitate reglementată în conformitate cu o reglementare specială, cu excepția litigiilor care decurg din contractele de prestare a serviciilor financiare, litigiilor care decurg din contractele de prestare a serviciilor publice, referitoare la calitatea și prețul serviciilor, cu excepția contractelor de prestare a serviciilor poștale, care se referă la serviciile poștale și la tranzacțiile de plată poștale.
2.24. Subiectele implicate în soluționarea alternativă a litigiilor sunt, de asemenea, persoanele juridice autorizate publicate pe pagina: Lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor (ARS) - Consumer Redress in the EU.
2.25. Consumatorul nu plătește pentru produs un preț de vânzare diferit de cel indicat pentru produsul oferit. În cazul în care se întâmplă ca prețul de vânzare al produsului să fie, de fapt, diferit, cumpărătorul este obligat să plătească acest preț numai dacă a consimțit în mod expres la această plată înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii, în cazul în care contractul se încheie pe baza comenzii cumpărătorului. Comerciantul nu oferă cumpărătorului opțiuni prestabilite care necesită o acțiune din partea consumatorului pentru a le refuza, cu scopul de a evita plata unor costuri suplimentare.
2.26 Informațiile menționate mai sus la punctele 2.20 - 2.22 sunt publicate și pe site-ul web al comerciantului, în secțiunea: Instrucțiuni și informații pentru consumator.

 

3. Obligații speciale de informare ale comerciantului

3.1 Adresa de e-mail a comerciantului: e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk
3.2 Alte mijloace de comunicare online: SMS la numărul de telefon: +421 915 420 295
3.3 Comerciantul acționează exclusiv în numele său și pe propria răspundere, iar consumatorul își poate exercita drepturile privind răspunderea pentru defectele produsului, denunțarea contractului, solicitarea de remediere sau poate depune orice altă reclamație la adresa menționată la articolul 1 din Condițiile comerciale.
3.4. Comerciantul nu stabilește prețul de vânzare pe baza unei decizii automatizate, inclusiv a profilării unui consumator specific.
3.5 Prețul majorat pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță folosite la încheierea contractului: 0,00 euro.
3.6 Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului:

3.6.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță și dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, chiar și fără a indica un motiv, în termenul prevăzut la § 20 alin. 1-3 din Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare (denumită în continuare „legea” în diverse forme gramaticale), cu excepția contractului care are ca obiect: a
) prestarea unui serviciu, în cazul în care
1. serviciul a fost prestat integral și
2. prestarea serviciului a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, cu acordul expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, prin exprimarea acordului, își pierde dreptul de retragere din contract după prestarea integrală a serviciului, în cazul în care, conform contractului, consumatorul este obligat să plătească prețul,
b) livrarea sau furnizarea unui produs al cărui preț depinde de evoluția prețurilor pe piața financiară, pe care comerciantul nu o poate influența și care poate avea loc în timpul perioadei de retragere din contract,
c) livrarea de bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau a bunurilor fabricate la comandă,
d) livrarea bunurilor care se deteriorează rapid sau se alterează,
e) livrarea bunurilor sigilate într-un ambalaj de protecție, a căror returnare nu este adecvată din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care ambalajul de protecție a fost deschis după livrare,
f) livrarea bunurilor care, având în vedere natura lor, pot fi amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri după livrare,
g) livrarea băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea acestora putând avea loc cel mai devreme după 30 de zile, iar prețul lor depinde de evoluția prețurilor de pe piață, pe care comerciantul nu o poate influența,
h) efectuarea de reparații sau lucrări de întreținere urgente în timpul unei vizite la consumator, pe care consumatorul a solicitat-o în mod expres comerciantului; acest lucru nu se aplică în cazul unui contract care are ca obiect prestarea unui alt serviciu decât reparația sau întreținerea, precum și în cazul unui contract care are ca obiect livrarea altor bunuri decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, dacă contractele au fost încheiate în timpul vizitei comerciantului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste bunuri sau servicii,
i) livrarea de înregistrări sonore, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software într-un ambalaj de protecție care a fost deschis după livrare,
j) livrarea de publicații periodice, cu excepția livrării acestora în temeiul unui contract de abonament,
k) bunurile achiziționate la o licitație publică,
l) prestarea de servicii de cazare în alt scop decât cel de locuire, transportul de bunuri, închirierea de autovehicule, prestarea de servicii de alimentație sau prestarea de servicii legate de activități de agrement, în cazul în care, conform contractului, comerciantul trebuie să presteze aceste servicii la o dată sau într-un termen convenit cu precizie,
m) furnizarea de conținut digital pe care comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material, dacă
1. furnizarea conținutului digital a început și
2. consumatorul și-a dat consimțământul expres pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea termenului de retragere din contract, a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, prin exprimarea consimțământului, își pierde dreptul de a se retrage din contract odată cu începerea livrării conținutului digital, iar comerciantul a furnizat consumatorului o confirmare în conformitate cu articolul 17 alineatul (12) litera (b) sau alineatul (13) litera (b) din lege, în cazul în care, conform contractului, consumatorul este obligat să plătească prețul.
3.6.2 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termenul prevăzut la § 20 alin. 1 lit. b), alin. 2 lit. b) și alin. 3, în cazul în care consumatorul și comerciantul au încheiat un contract în conformitate cu alineatul (1) literele (a) - (c) sau litera (e) în cadrul unei acțiuni de vânzare sau în urma unei vizite nesolicitate.
3.6.3. Consumatorul își pierde, din momentul prestării integrale a serviciului, dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, al cărui obiect este efectuarea unei reparații, dacă consumatorul a solicitat în mod expres comerciantului o vizită în scopul efectuării reparației, iar prestarea serviciului a început cu acordul expres prealabil al consumatorului.
3.6.2. Comerciantul pune la dispoziție un model de formular de retragere din contract la adresa: Formularul de reziliere a contractului
3.6.3 Exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract încheiat la distanță prin intermediul unei interfețe online
4.27. Comerciantul se va asigura că consumatorul poate renunța la contractul încheiat la distanță prin intermediul unei interfețe online, utilizând funcția de renunțare la contract; dispoziția § 20 alin. 6 din Legea nr. 108/2024 Z.z., cu modificările ulterioare, nu este afectată de aceasta.
4.28. Funcția de reziliere a contractului este indicată într-un mod ușor de citit, printr-o expresie care face referire la un buton cu textul „reziliați contractul aici” sau o formulare similară, care exprimă în mod neechivoc faptul că, prin utilizarea acesteia, consumatorul poate rezilia contractul. Funcția de retragere din contract este afișată în mod vizibil în interfața online prin intermediul butonului menționat mai sus și este ușor și permanent accesibilă consumatorului pe durata termenului de retragere din contract, în conformitate cu § 20 alin. 1-3 din Legea nr. 108/2024 Z.z., cu modificările ulterioare, sau în conformitate cu reglementările speciale. /§ 17 alin. 1 lit. e) primul punct și alin. 16 din Legea nr. 251/2012 Z. z., cu modificările ulterioare, § 5 alin. 1-3 din Legea nr. 311/2025 Z. z. /
4.29. Funcția de retragere din contract permite consumatorului să trimită comerciantului o notificare privind retragerea din contract prin intermediul unei interfețe online, prin care consumatorul furnizează sau confirmă:
a) numele și prenumele consumatorului care își exercită dreptul de retragere din contract,
b) datele de identificare ale contractului la care se referă retragerea,
c) adresa de e-mail a consumatorului sau datele unui alt mijloc de comunicare online prin care comerciantul va furniza consumatorului confirmarea primirii notificării de retragere din contract.
4.30. În cazul în care consumatorul completează notificarea de retragere din contract, comerciantul se asigură că consumatorul poate trimite comerciantului notificarea de retragere din contract prin activarea unei funcții speciale în interfața online, care este marcată într-un mod ușor de citit - un buton cu expresia „confirmă retragerea din contract” sau o formulare similară, care exprimă fără echivoc faptul că, prin activarea acesteia, consumatorul confirmă retragerea din contract.
4.31.În cazul în care consumatorul confirmă retragerea din contract, comerciantul are obligația de a furniza fără întârziere consumatorului o confirmare de primire a notificării de retragere din contract pe un suport durabil, care să conțină notificarea de retragere din contract, precum și data și ora trimiterii notificării de retragere din contract.
4.32. Termenul de retragere din contract prevăzut la § 20 alin. 1-3 sau în conformitate cu dispozițiile speciale / § 17 alin. 1 lit. e) primul punct și alin. 16 din Legea nr. 251/2012 Z. z., cu modificările ulterioare, § 5 alin. 1-3 din Legea nr. 311/2025 Z. z. / se consideră respectat dacă consumatorul trimite comerciantului, cel târziu în ultima zi a termenului, o notificare privind denunțarea contractului, în conformitate cu § 20a, alin. 4 din Legea privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare

 

4. Exercitarea dreptului de retragere din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului

4.1 Consumatorul poate denunța un contract încheiat la distanță și un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, chiar și fără a indica un motiv, în termen de:
 a) 14 zile de la data
1. preluarea mărfii de către consumator - marfa se consideră preluată de consumator în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, preia toate părțile mărfii comandate, sau dacă

• mărfurile comandate de consumator într-o singură comandă se livrează separat, la momentul preluării mărfii care a fost livrată ultima,
• livrează mărfuri compuse din mai multe părți sau bucăți, la momentul preluării ultimei părți sau a ultimei bucăți,
• marfa este livrată în mod repetat pe o anumită perioadă, începând cu momentul preluării primei livrări.

2. încheierii unui contract având ca obiect prestarea unui serviciu,
3. încheierii unui contract de furnizare a apei care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, precum și a unui contract de furnizare și preluare a energiei termice,
4. încheierii unui contract de furnizare a conținutului digital pe care comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material,
b) 30 de zile de la data încheierii contractului în cazul unei vizite nesolicitate sau în legătură cu aceasta, sau în cadrul unei acțiuni de vânzare sau în legătură cu aceasta.
4.2 În cazul în care comerciantul furnizează consumatorului informații privind dreptul acestuia de a se retrage din contract în conformitate cu § 19 alin. (1) din Legea nr. 108/2024 Z. z., condițiile, termenului și procedurii de exercitare a dreptului de retragere din contract și, în același timp, comerciantul pune la dispoziția consumatorului un model de formular de retragere din contract conform anexei nr. 2 la Legea nr. 108/2024 Z. z., chiar și ulterior, dar cel târziu în termen de 12 luni de la începerea curgerii termenului de retragere din contract, conform alineatului (1), consumatorul poate să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului până la:
a) 14 zile de la data la care comerciantul și-a îndeplinit ulterior obligația de informare, în cazul în care este vorba de termenul prevăzut la alineatul (1) litera (a), sau
b) 30 de zile de la data la care comerciantul și-a îndeplinit ulterior obligația de informare, în cazul în care este vorba de curgerea termenului prevăzut la § 19 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare
4.3 În cazul în care comerciantul nu furnizează consumatorului informații privind dreptul acestuia de a se retrage din contract, în conformitate cu § 19 alin. (1) din Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare prevederi, cu privire la condițiile prevăzute de Legea nr. 108/2024 Z. z., termenul și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contract și, în același timp, comerciantul nu pune la dispoziția consumatorului formularul-model de retragere din contract prevăzut în anexa nr. 2 la lege, nici cel prevăzut la § 20 alin. (2) din lege, consumatorul poate denunța un contract încheiat la distanță sau un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului în termen de 12 luni de la expirarea termenului prevăzut la § 20 alineatele (1) - (3) din Legea nr. 108/2024 Z. z., 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, cu excepția contractului care are ca obiect:
a) prestarea unui serviciu, în cazul în care
1. serviciul a fost prestat în întregime și
2. prestarea serviciului a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, cu acordul expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, prin exprimarea acordului, își pierde dreptul de retragere din contract după prestarea integrală a serviciului, în cazul în care, conform contractului, consumatorul este obligat să plătească prețul,
b) livrarea sau furnizarea unui produs al cărui preț depinde de evoluția prețurilor pe piața financiară, pe care comerciantul nu o poate influența și care poate avea loc în timpul perioadei de retragere din contract,
c) livrarea de bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau a bunurilor fabricate la comandă,
d) livrarea bunurilor care se deteriorează rapid sau se alterează,
e) livrarea bunurilor sigilate într-un ambalaj de protecție, a căror returnare nu este adecvată din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care ambalajul de protecție a fost deschis după livrare,
f) livrarea bunurilor care, având în vedere natura lor, pot fi amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri după livrare,
g) livrarea băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea acestora putând avea loc cel mai devreme după 30 de zile, iar prețul lor depinde de evoluția prețurilor de pe piață, pe care comerciantul nu o poate influența,
h) efectuarea de reparații sau lucrări de întreținere urgente în timpul unei vizite la consumator, pe care consumatorul a solicitat-o în mod expres comerciantului; acest lucru nu se aplică în cazul unui contract care are ca obiect prestarea unui alt serviciu decât reparația sau întreținerea, precum și în cazul unui contract care are ca obiect livrarea altor bunuri decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, dacă contractele au fost încheiate în timpul vizitei comerciantului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste bunuri sau servicii,
i) livrarea de înregistrări sonore, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software într-un ambalaj de protecție care a fost deschis după livrare,
j) livrarea de publicații periodice, cu excepția livrării acestora în temeiul unui contract de abonament,
k) bunurile achiziționate la o licitație publică,
l) prestarea de servicii de cazare în alt scop decât cel de locuire, transportul de bunuri, închirierea de autovehicule, prestarea de servicii de alimentație sau prestarea de servicii legate de activități de agrement, în cazul în care, conform contractului, comerciantul trebuie să presteze aceste servicii la o dată sau într-un termen convenit cu precizie,
m) livrarea de conținut digital pe care comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material, în cazul în care
1. livrarea conținutului digital a început și
2. consumatorul și-a dat consimțământul expres pentru începerea livrării conținutului digital înainte de expirarea termenului de retragere din contract, a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, că, prin exprimarea consimțământului, își pierde dreptul de a se retrage din contract odată cu începerea livrării conținutului digital, iar comerciantul a furnizat consumatorului o confirmare a declarației consumatorului în conformitate cu § 17 alineatul (10) litera (b) din lege și o confirmare a consimțământului expres al consumatorului în conformitate cu § 17, alineatul (10) litera (c) din lege sau în conformitate cu § 17 alineatul (15) din Legea nr. 251/2012 Z. z., în cazul în care consumatorul le-a furnizat, sau cu § 17 alineatul (13) litera (b) din lege, în cazul în care, conform contractului, consumatorul este obligat să plătească prețul.
4.4 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract chiar și fără a indica un motiv, în termenul prevăzut la § 20 alin. 1 lit. b), alin. 2 lit. b) și alin. 3 din Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare , în cazul în care consumatorul și comerciantul au încheiat un contract în conformitate cu § 19 alineatul (1) literele (a) - (c) sau litera (e) din Legea nr. 108/2024 Z. z. în cadrul unei acțiuni de vânzare sau în urma unei vizite nesolicitate.
4.5 Consumatorul își pierde, din momentul prestării integrale a serviciului, dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, al cărui obiect este efectuarea unei reparații, dacă consumatorul a solicitat în mod expres comerciantului o vizită în scopul efectuării reparației, iar prestarea serviciului a început cu acordul expres prealabil al consumatorului.
Procedura de exercitare a dreptului de retragere din contract: în dosarul „Formular de retragere din contract”, în formularul de retragere din contract disponibil la adresa Instrucțiuni privind retragerea din contract și formularul se găsesc și instrucțiuni privind modul de completare a formularului și de transmitere a acestuia comerciantului în vederea exercitării dreptului de retragere din contract.
4.6 Consumatorul este obligat să suporte costurile de returnare a mărfii după retragerea din contract, în conformitate cu § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z., iar în cazul în care consumatorul se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, este obligat să suporte și costurile de returnare a mărfii care, având în vedere natura sa, nu poate fi returnată prin poștă,
4.7 Consumatorul nu are dreptul să se retragă din contractul care are ca obiect:
a) prestarea unui serviciu, dacă
1. serviciul a fost prestat în întregime și
2. prestarea serviciului a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, cu acordul expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, prin exprimarea acordului, își pierde dreptul de retragere din contract după prestarea integrală a serviciului, în cazul în care, conform contractului, consumatorul este obligat să plătească prețul,
b) livrarea sau furnizarea unui produs al cărui preț depinde de evoluția prețurilor pe piața financiară, pe care comerciantul nu o poate influența și care poate avea loc în timpul perioadei de retragere din contract,
c) livrarea de bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau a bunurilor fabricate la comandă,
d) livrarea bunurilor care se deteriorează rapid sau se alterează,
e) livrarea bunurilor sigilate într-un ambalaj de protecție, a căror returnare nu este adecvată din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care ambalajul de protecție a fost deschis după livrare,
f) livrarea bunurilor care, având în vedere natura lor, pot fi amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri după livrare,
g) livrarea băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea acestora putând avea loc cel mai devreme după 30 de zile, iar prețul lor depinde de evoluția prețurilor de pe piață, pe care comerciantul nu o poate influența,
h) efectuarea de reparații sau lucrări de întreținere urgente în timpul unei vizite la consumator, pe care consumatorul a solicitat-o în mod expres comerciantului; acest lucru nu se aplică în cazul unui contract care are ca obiect prestarea unui alt serviciu decât reparația sau întreținerea, precum și în cazul unui contract care are ca obiect livrarea altor bunuri decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, dacă contractele au fost încheiate în timpul vizitei comerciantului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste bunuri sau servicii,
i) livrarea de înregistrări sonore, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software într-un ambalaj de protecție care a fost deschis după livrare,
j) livrarea de publicații periodice, cu excepția livrării acestora în temeiul unui contract de abonament,
k) bunurile achiziționate la o licitație publică,
l) prestarea de servicii de cazare în alt scop decât cel de locuire, transportul de bunuri, închirierea de autovehicule, prestarea de servicii de alimentație sau prestarea de servicii legate de activități de agrement, în cazul în care, conform contractului, comerciantul trebuie să presteze aceste servicii la o dată sau într-un termen convenit cu precizie,
m) furnizarea de conținut digital pe care comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material, dacă
1. furnizarea conținutului digital a început și
2. consumatorul și-a dat consimțământul expres pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea termenului de retragere din contract, a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, prin exprimarea consimțământului, își pierde dreptul de a se retrage din contract odată cu începerea livrării conținutului digital, iar comerciantul a furnizat consumatorului o confirmare în conformitate cu § 17 alin. 12 lit. b) sau alin. 13 lit. b), din Legea nr. 108/2024 Z. z., în cazul în care, conform contractului, consumatorul este obligat să plătească prețul.
4.8 Durata minimă a obligației consumatorului: până la momentul preluării produsului.
4.8.1 Consumatorul are obligația de a prelua obiectul contractului, fie personal, fie, în cazul produselor digitale, la adresa de e-mail indicată, fie prin intermediul unei persoane împuternicite, la livrarea convenită în prealabil cu acesta. Durata acestei obligații se întinde până la momentul preluării obiectului contractului.
4.8.2 Consumatorul are obligația de a plăti obiectul contractului. Durata acestei obligații se încheie cel târziu la livrarea obiectului contractului.
4.9 Informații privind obligația consumatorului de a plăti un avans sau de a furniza o altă garanție financiară: În cazul în care comerciantul solicită consumatorului să plătească un avans sau să furnizeze o altă garanție financiară pe motiv că obiectul contractului trebuie modificat la cererea consumatorului, procurat cu alte caracteristici decât cele menționate pentru produsul oferit sau fabricat conform cerințelor consumatorului, consumatorul este obligat să plătească un avans sau să furnizeze o altă garanție financiară în cuantumul stabilit de comun acord, în contul comerciantului menționat la articolul 1 din prezentele condiții comerciale.
4.10 Instrucțiunile privind exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță și dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului sunt disponibile la următorul link: Instrucțiuni și informații
4.11 Informațiile menționate mai sus constituie parte integrantă a contractului încheiat la distanță sau a contractului încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului și pot fi modificate numai cu acordul expres al ambelor părți.
4.12 Comerciantul are obligația de a asigura, cel târziu la începutul procesului de creare a comenzii de către consumator, afișarea pe interfața online a unor informații clare și lizibile privind eventualele restricții de livrare sau de furnizare a produsului, precum și informații privind modalitățile de plată pe care consumatorul le poate utiliza pentru achitarea prețului.
4.13 În cazul unui contract încheiat la distanță prin mijloace electronice, comerciantul trebuie să prezinte, imediat înainte de trimiterea comenzii de către consumator, în mod expres, neechivoc și inteligibil, informațiile prevăzute la:

• § 5 alin. 1 lit. a): caracteristicile principale ale produsului, într-o măsură adecvată tipului și naturii produsului, sunt menționate pentru fiecare produs oferit în formă scrisă,
• § 5 alin. 1 lit. d) din Legea nr. 108/2024 Z. z., prețul de vânzare al produsului (PC) este indicat pentru fiecare produs oferit. În cazul în care, având în vedere natura produsului, prețul de vânzare nu poate fi stabilit în prealabil, acesta se calculează după cum urmează: PC = (costurile comerciantului pentru achiziționarea sau producția produsului + marja comercială a comerciantului) x TVA la cota stabilită de lege.
• Costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe sunt menționate la punctul „Condiții de livrare”.
• În conformitate cu § 5 alin. 1 lit. i) din Legea nr. 108/2024 Z. z., durata contractului este: până la expirarea perioadei de garanție a obiectului contractului, în cazul unui contract încheiat pe durată determinată.

4.14 Comerciantul s-a asigurat că, la trimiterea comenzii, consumatorul a confirmat în mod expres că a fost informat cu privire la obligația de a achita prețul. Pentru a trimite comanda, este necesar să se apese butonul „comandă cu obligația de plată” în etapa „trimitere/confirmare comandă”, care exprimă în mod clar faptul că trimiterea comenzii implică obligația consumatorului de a plăti prețul.
4.15 La prețul total pot fi incluse costuri și taxe suplimentare, în cazul în care acestea nu pot fi stabilite în prealabil.
4.16 Consumatorul este obligat să suporte costurile de returnare a mărfii după rezilierea contractului, în conformitate cu § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z., iar în cazul în care consumatorul reziliază un contract încheiat la distanță, acesta trebuie să suporte și costurile de returnare a mărfii care, având în vedere natura sa, nu poate fi returnată prin poștă.
4.17 Consumatorul poate denunța un contract încheiat la distanță sau un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, care are ca obiect livrarea de bunuri, chiar înainte de începerea termenului de denunțare a contractului.
4.18 Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, în formă scrisă sau sub forma unei înregistrări pe un alt suport durabil, iar în cazul în care contractul a fost încheiat verbal, pentru exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract este suficientă orice declarație formulată în mod neechivoc de către consumator, care exprimă voința acestuia de a se retrage din contract (denumită în continuare „notificarea de retragere din contract”). Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere din contract prevăzut în anexa nr. 2 la Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare.
4.19 Termenul de retragere din contract, în conformitate cu § 20 alineatele 1 până la 3 din Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, se consideră respectat dacă consumatorul trimite comerciantului o notificare de retragere din contract cel târziu în ultima zi a termenului.
4.20 În cazul în care există îndoieli cu privire la primirea notificării de retragere din contract trimise consumatorului, aceasta se consideră primită la expirarea unui termen rezonabil corespunzător modalității de livrare utilizate, dacă consumatorul poate dovedi că a trimis notificarea de retragere din contract la adresa pe care comerciantul i-a comunicat-o consumatorului în conformitate cu § 5 alin. 1 lit. b) sau § 15, alin. 1, literele a) până la c) din Legea nr. 108/2024 Z. z., 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, sau la o altă adresă pe care comerciantul a comunicat-o consumatorului după încheierea contractului. Notificarea privind denunțarea contractului se consideră primită în ziua expedierii acesteia către comerciant la adresa menționată în prima teză, în cazul în care trimiterea poștală care conține notificarea privind denunțarea contractului nu poate fi livrată comerciantului din motivele prevăzute la § 34, alin. 3, literele a, b, d) din Legea nr. 324/2011 Z. z. privind serviciile poștale, cu modificările ulterioare.
4.21 Comerciantul are obligația de a furniza consumatorului, fără întârziere după primirea notificării de retragere din contract, o confirmare a primirii acesteia pe un suport durabil, în cazul în care consumatorul s-a retras din contract utilizând funcția specială sau formularul de retragere din contract disponibile pe platforma online a comerciantului.
4.22 Consumatorul poate denunța contractul numai în ceea ce privește un anumit produs sau anumite produse, în cazul în care comerciantul a livrat sau a furnizat mai multe produse în temeiul unui contract încheiat la distanță sau al unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului.
4.23 Efectele denunțării unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului se aplică și oricărui contract accesoriu la contractul pe care consumatorul l-a denunțat; această prevedere nu se aplică în cazul în care părțile convin în mod expres asupra continuării contractului accesoriu.
4.24 Prin „contract adițional” în sensul punctului de mai sus se înțelege orice contract privind livrarea sau furnizarea unui produs suplimentar care are legătură cu obiectul unui contract încheiat la distanță sau al unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, indiferent dacă produsul este livrat sau furnizat de comerciant sau de o altă persoană pe baza unui acord cu comerciantul.
4.25 Comerciantul sau o altă persoană poate, în legătură cu încetarea contractului suplimentar în temeiul § 20 alineatul 11 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, să solicite consumatorului doar rambursarea costurilor prevăzute la § 21 alineatele 3 și 5 și la § 22 alineatul 3 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024, cu modificările ulterioare
4.26 Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere din contract revine consumatorului.

 

5. Informații privind exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță și dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului

 

5.1. Dreptul de retragere din contract

5.1.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data preluării produsului de către consumator, în conformitate cu § 20 alin. 4 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024, cu modificările ulterioare. Produsul se consideră preluat de consumator în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, preia toate componentele produsului comandat, sau dacă:
a) produsele comandate de consumator într-o singură comandă se livrează separat, la momentul preluării produsului livrat ultimul,
b) livrează un produs compus din mai multe părți sau bucăți, la momentul preluării ultimei părți sau a ultimei bucăți,
c) produsul este livrat în mod repetat pe o anumită perioadă, începând cu momentul preluării primului produs.

5.1.2 Termenul pentru retragerea din contract expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, preia bunurile.
5.1.3 În cazul exercitării dreptului de retragere din contract, consumatorul informează comerciantul cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail) la adresa: Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, CUI: 51 474 751, tel.: +421 915 420 295, e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk. În acest scop, consumatorul poate utiliza și formularul tip de retragere din contract, care i-a fost înmânat sau trimis, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
5.1.4 Dacă dorește, consumatorul poate completa și trimite formularul tip de retragere din contract sau orice altă declarație clară de retragere din contract și pe cale electronică, prin intermediul site-ului web al comerciantului: www.agardina.ro. În cazul în care consumatorul utilizează această opțiune, primirea retragerii din contract îi va fi confirmată fără întârziere pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).
5.1.5 Termenul de retragere din contract este respectat dacă consumatorul trimite notificarea privind exercitarea dreptului de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere din contract.

5.2. Drepturile și obligațiile consumatorului după retragerea dintr-un contract încheiat la distanță și dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului

5.2.1 Consumatorul are obligația, în termen de 14 zile de la data denunțării contractului încheiat la distanță sau a contractului încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, în conformitate cu § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024, cu modificările ulterioare, să returneze bunurile sau să le predea comerciantului sau unei persoane desemnate de acesta pentru preluarea bunurilor; această prevedere nu se aplică în cazul în care comerciantul propune să preia bunurile personal sau prin intermediul unei persoane desemnate de acesta. Termenul prevăzut în prima teză se consideră respectat dacă consumatorul expediază marfa comerciantului cel târziu în ultima zi a termenului.
5.2.2 Consumatorul are dreptul să refuze returnarea bunurilor pe care le-a achiziționat în baza unui contract încheiat în urma unei vizite nesolicitate, în cadrul unei acțiuni de vânzare sau în legătură cu aceasta, până când comerciantul îi restituie consumatorului prețul plătit.
5.2.3 În cazul rezilierii unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, în conformitate cu § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, consumatorul suportă doar costurile de returnare a mărfii către comerciant sau către persoana desemnată de comerciant pentru preluarea mărfii; această prevedere nu se aplică în cazul în care comerciantul a acceptat să suporte el însuși costurile sau în cazul în care comerciantul nu și-a îndeplinit obligația de informare prevăzută la § 15, alin. 1, lit. g) din Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare
5.2.4 Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunului, care a survenit ca urmare a manipulării acestuia într-un mod care depășește limitele necesare pentru a constata caracteristicile și funcționalitatea bunului.
5.2.5 Consumatorul este obligat să plătească comerciantului prețul pentru prestația efectiv furnizată până la data primirii notificării de retragere din contract, în cazul în care consumatorul, în conformitate cu § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 din Codul Legilor, cu modificările ulterioare, se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, al cărui obiect este prestarea unui serviciu, furnizarea de apă care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, sau furnizarea de energie termică, și, înainte de începerea prestării serviciului, și-a dat consimțământul expres în conformitate cu § 17 alin. 10 lit. c) din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare. Prețul pentru prestația efectiv furnizată se calculează proporțional pe baza prețului total convenit în contract.
5.2.6 Consumatorului, ca urmare a exercitării dreptului de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, în conformitate cu § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 din Codul Legislativ, cu modificările ulterioare, nu îi revin consumatorului, în afară de obligațiile prevăzute la § 21 alineatele 1, 3 până la 5 din Legea nr. 108/2024 din Codul Legislativ și de obligația de a achita costurile suplimentare prevăzute la § 22 alin. 3 din Legea nr. 108/2024 din Codul Legislativ 108/2024 din Codul Legislativ, cu modificările ulterioare, nicio altă obligație sau cost suplimentar.

5.3. Drepturile și obligațiile comerciantului în urma denunțării de către consumator a contractului încheiat la distanță și a contractului încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului

5.3.1 Comerciantul are obligația, în termen de 14 zile de la data primirii notificării privind denunțarea contractului, să restituie consumatorului toate plățile pe care le-a primit de la acesta în temeiul sau în legătură cu contractul încheiat la distanță, unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului sau unui contract suplimentar, inclusiv costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe.
5.3.2 Comerciantul are obligația de a restitui consumatorului toate plățile în conformitate cu § 22 alineatul 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024, cu modificările ulterioare, în măsura corespunzătoare denunțării contractului, în cazul în care consumatorul nu a denunțat întregul contract încheiat la distanță sau întregul contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului. Comerciantul nu poate percepe consumatorului costuri suplimentare pentru transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe.
5.3.3Comerciantul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate obișnuită de livrare oferită de comerciant. Prin costuri suplimentare se înțelege diferența dintre costurile de livrare alese de consumator și costurile celui mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de comerciant.
5.3.4 Comerciantul nu poate solicita consumatorului rambursarea costurilor pentru
a) prestarea unui serviciu, furnizarea de apă care nu este destinată vânzării într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, sau furnizarea de energie termică pe durata termenului de retragere din contract, în conformitate cu § 20 alin. 1 până la 3 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024, cu modificările ulterioare, indiferent de amploarea prestației furnizate, dacă
1. comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile prevăzute la § 15 alin. 1 lit. f) sau lit. h) din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, sau
2. consumatorul nu a acordat comerciantului consimțământul expres pentru începerea prestării serviciului sau a furnizării de apă sau energie termică în conformitate cu § 17 alin. 10 lit. c) din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare
b) livrarea integrală sau parțială a conținutului digital pe care comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material, dacă
1. consumatorul nu a acordat comerciantului consimțământul expres pentru începerea furnizării de conținut digital în conformitate cu § 17 alin. 10 lit. c) din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare
2. consumatorul nu a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, prin exprimarea consimțământului în conformitate cu primul punct, își pierde dreptul de a se retrage din contract, sau
3. comerciantul nu a furnizat consumatorului confirmarea prevăzută la § 17 alin. 12 lit. b) sau alin. 13 lit. b) din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare
5.3.5 În cazul rezilierii unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, având ca obiect livrarea de bunuri, comerciantul nu este obligat să restituie consumatorului plățile în conformitate cu § 22 alineatul 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024, cu modificările ulterioare, înainte ca bunurile să îi fie livrate sau până când consumatorul nu dovedește că a trimis bunurile înapoi comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul propune să ridice bunurile personal sau prin intermediul unei persoane desemnate de acesta.
5.3.6 Comerciantul are obligația de a restitui consumatorului plățile în conformitate cu § 22 alineatul 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, în același mod în care consumatorul a efectuat plata; acest lucru nu aduce atingere dreptului comerciantului de a conveni cu consumatorul asupra unei alte modalități de plată, cu condiția ca consumatorului să nu i se perceapă niciun comision în legătură cu plata.
5.3.7 Comerciantul are obligația de a asigura ridicarea mărfii pe cheltuiala proprie în termenul prevăzut la § 22 alineatul 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare , în cazul în care, în temeiul unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, marfa a fost livrată consumatorului la domiciliu în momentul încheierii contractului și, având în vedere natura mărfii, nu este posibilă returnarea acesteia către comerciant prin poștă.
5.3.8 Compensarea unilaterală a creanțelor comerciantului și ale consumatorului, care decurg din rezilierea contractului în temeiul § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Z. z., cu modificările ulterioare, nu este admisibilă conform legii.
5.3.9 Retragerea dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, care are ca obiect conținut digital sau un serviciu digital, se reglementează de articolul 852m, alineatele 3, 5 până la 8 din Codul civil.

 

6. Obiectul contractului

6.1. Obiectul contractului îl constituie numai articolele menționate în mod expres în contractul de vânzare-cumpărare - comanda. Cantitatea, dimensiunile, caracteristicile, prețurile și celelalte date conținute pe site-ul comerciantului sunt date obligatorii.
6.2. Comerciantul se angajează să livreze cumpărătorului: un produs fără defecte, în conformitate cu specificațiile sau cu caracteristicile obișnuite pentru tipul respectiv de marfă, un produs care respectă standardele, normele și reglementările în vigoare pe teritoriul Republicii Slovace.
6.3 Cerințe privind produsul vândut
6.3.1 Produsul vândut trebuie să fie, în funcție de categorie, în conformitate cu următoarele:
a) corespunde descrierii, tipului, cantității și calității definite în contract;
b) este adecvat pentru scopul specific cu care cumpărătorul a fost informat cel târziu la încheierea contractului;
c) prezintă capacitatea definită în contract de a-și îndeplini funcțiile având în vedere scopul său,
d) prezintă alte caracteristici definite în contract,
e) este livrat împreună cu toate accesoriile prevăzute în contract,
f) este livrat împreună cu instrucțiunile de utilizare, inclusiv instrucțiunile de asamblare și instalare, astfel cum au fost prevăzute în contract, și
g) este livrat în conformitate cu cerințele generale dacă:
h) este adecvat pentru toate scopurile pentru care un bun de același tip este utilizat în mod obișnuit, ținând seama în special de actele normative, standardele tehnice sau codurile de conduită aplicabile sectorului respectiv, în cazul în care nu au fost elaborate standarde tehnice,
2) corespunde descrierii și calității eșantionului sau modelului pe care vânzătorul l-a pus la dispoziția cumpărătorului înainte de încheierea contractului,
3) este livrat împreună cu accesoriile, ambalaj și instrucțiuni, inclusiv instrucțiuni de asamblare și instalare, pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil, și
4) este livrat în cantitatea, calitatea și cu caracteristicile, inclusiv funcționalitatea, siguranța și capacitatea de a-și menține funcționalitatea și performanța în condiții normale de utilizare („durata de viață”), care sunt obișnuite pentru un produs de același tip și pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura produsului vândut și ținând seama de orice declarație publică a vânzătorului sau a unei alte persoane din același lanț de aprovizionare, inclusiv a producătorului, sau în numele acestora, în special în cadrul promovării produsului sau pe eticheta acestuia; se consideră producător cel care fabrică produsul, importatorul produsului pe piața Uniunii Europene dintr-o țară terță sau orice altă persoană care se prezintă ca producător prin faptul că își aplică numele, marca comercială sau orice altă denumire distinctivă pe produs.
6.3.2 Conform articolului 615 alineatul (2) din Codul civil, cu modificările ulterioare, produsul nu trebuie să fie conform cu cerințele generale dacă, la încheierea contractului, comerciantul a informat în mod expres cumpărătorul că o anumită caracteristică a produsului nu corespunde cerințelor generale, iar cumpărătorul a acceptat în mod expres și separat această neconformitate.

 

7. Modalitatea de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare

7.1 Contractul se încheie după acceptarea fermă a comenzii cumpărătorului de către comerciant prin mijloacele de comunicare electronică convenite și după confirmarea de către comerciant către cumpărător a acceptării comenzii, după primirea prealabilă a comenzii de către cumpărător, marcată ca „confirmare a comenzii”.
7.2. Acceptarea fermă a comenzii conține informații privind denumirea și specificațiile produsului a cărui vânzare face obiectul contractului de vânzare-cumpărare, precum și informații privind prețul produsului, denumirea și informații privind locul în care urmează să fie livrat produsul, precum și informații privind prețul, condițiile, modul și termenul de transport al produsului către locul de livrare convenit și, eventual, alte informații.

 

8. Condiții de livrare și de plată

8.1 Taxele de livrare a produsului pe teritoriul Republicii Slovace sunt următoarele:

• Prin curierat DPD / GLS / Packeta / SPS Kuriér pentru colete cu greutatea de până la 5 kg inclusiv: 3,49 EUR
• Prin curierat DPD / GLS / Packeta / SPS Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 5,01 kg și 10 kg inclusiv: 3,99 EUR
• Prin curierat DPD / GLS / Packeta / SPS Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 10,01 kg și 20 kg inclusiv: 4,99 EUR
• Prin curierat DPD / GLS / Packeta / SPS Kuriér pentru colete cu greutatea cuprinsă între 20,01 kg și 30 kg inclusiv: 6,5 EUR
• Prin curierat DPD / GLS / Packeta / SPS Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 30,01 kg și 56 kg inclusiv: 10,99 EUR
• Prin curierat DPD / Packeta Kuriér, pentru colete cu greutatea de până la 84 kg inclusiv: 15,99 EUR
• Prin curierat DPD / Packeta Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 84,01 kg și 112 kg inclusiv: 26,99 EUR
• Prin curierul DPD / Packeta Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 112,01 kg și 140 kg inclusiv: 30,99 EUR
• Prin curierat DPD / Packeta Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 140,01 kg și 168 kg inclusiv: 36,99 EUR
• Prin curierul DPD / Packeta Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 168,01 kg și 196 kg inclusiv: 46,99 EUR
• Prin curierul DPD / Packeta Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 196,01 kg și 224 kg inclusiv: 46,99 EUR
• Prin curierat DPD / Packeta Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 224,01 kg și 700 kg inclusiv: 46,99 EUR
• Prin curierat DPD / Packeta Kuriér, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 700,01 kg și 1400 kg inclusiv: 86,00 EUR
• Costul de expediere pentru coletele cu greutatea de până la 5 kg inclusiv: 2,99 EUR
• Costul de expediere pentru colete cu greutatea cuprinsă între 5 kg și 14 kg inclusiv: 3,59 EUR
• Livrare prin curier DPD cu preluare la sediu, pentru colete cu greutatea de până la 5 kg inclusiv: 2,99 EUR
• Livrare prin curier DPD cu preluare la sediu, pentru colete cu greutatea cuprinsă între 5 kg și 19 kg inclusiv: 3,49 EUR
• Ridicare personală (punct de ridicare: Brnianska 2343, 911 05 Trenčín), fără limită de greutate: 0,00 EUR

8.2 Aceste taxe vor fi adăugate automat la confirmarea comenzii, iar cumpărătorul le poate vedea în mod clar și în lista/rezumatul comenzii înainte de trimiterea acesteia.
8.3 Prețul de livrare al produsului este valabil pe teritoriul Republicii Slovace. În cazul livrărilor în străinătate, costurile de transport se calculează individual pe baza contractului privind prețul transportului în afara teritoriului Republicii Slovace.
8.4 Cumpărătorul are obligația de a plăti comerciantului prețul de achiziție al produsului convenit în contractul de vânzare-cumpărare la momentul încheierii acestuia, inclusiv costurile de livrare a mărfii, în conformitate cu Legea nr. 18/1996 Z. z., în vigoare, sub forma:

• în numerar, direct curierului,
• prin transfer bancar în contul vânzătorului,
• online cu cardul de credit,
• personal, în numerar sau cu cardul de plată

8.5 În cazul în care cumpărătorul plătește comerciantului prețul de achiziție prin transfer bancar, data plății este considerată a fi data la care întregul preț de achiziție a fost creditat în contul vânzătorului IBAN: SK32 8330 0000 0025 0142 1355, VS: numărul comenzii.
8.6 Cumpărătorul are obligația de a plăti comerciantului prețul de achiziție pentru produsul convenit în termenul prevăzut în contractul de vânzare-cumpărare, dar cel târziu la preluarea produsului.
8.7 Prețul de cumpărare va fi considerat achitat odată cu creditarea întregii sume în contul comerciantului, în cazul plății prin transfer bancar în contul comerciantului, sau prin plata în numerar către curier.
8.8 În cazul în care cumpărătorul plătește comerciantului prețul de cumpărare pentru produsul convenit în contractul de vânzare-cumpărare, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare și să solicite rambursarea prețului de cumpărare numai în conformitate cu legislația în vigoare din Republica Slovacă.
8.9 În cazul în care cumpărătorul nu plătește comerciantului întregul preț de cumpărare la preluarea produsului, părțile contractante au convenit că comerciantul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare și să solicite cumpărătorului despăgubiri pentru costurile suportate în legătură cu comandarea și livrarea produsului neplătit.
8.10 Costurile legate de instalarea software-ului nu sunt incluse în prețul de achiziție al produsului, iar comerciantul nu are obligația de a furniza aceste servicii cumpărătorului.
8.11 Prețurile produselor afișate pe site-ul comerciantului sunt valabile la momentul comenzii produsului.
8.12 Comerciantul își rezervă dreptul de proprietate asupra produsului până la plata integrală a prețului de achiziție.
8.13 Documentul de cumpărare emis în baza contractului de vânzare-cumpărare dintre comerciant și cumpărător constituie, totodată, un document fiscal.
8.14 Preluarea produsului de către cumpărător este posibilă, în principiu, numai după achitarea integrală a acestuia, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
8.15 La prețul produsului se adaugă costul de transport al produsului, astfel cum este menționat mai sus, la articolul 8.
8.16 Produsele sunt vândute conform cataloagelor comercianților publicate pe site-ul de comerț electronic al comerciantului.
8.17 Cu excepția cazului în care comerciantul și consumatorul convin altfel, comerciantul se angajează să livreze sau să pună la dispoziția consumatorului produsul în termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii.
8.18 Cumpărătorul preia produsul online la adresa menționată în confirmarea comenzii cumpărătorului de către comerciant.
8.19 Adresa de livrare a produsului este adresa menționată în confirmarea comenzii de către comerciant, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel în contractul de vânzare-cumpărare.

 

9. Dobândirea dreptului de proprietate și trecerea riscului de deteriorare a mărfii

Dreptul de proprietate asupra produsului vândut, precum și riscul de deteriorare accidentală, degradare accidentală și pierdere a produsului se transferă cumpărătorului în momentul livrării.

 

10. Drepturi de autor

Drepturile de autor sunt reglementate de Legea nr. 185/2015 Z. z. privind drepturile de autor, cu modificările ulterioare.

 

11. Răspunderea pentru vicii

11.1 Defectele produsului vândut

Produsul vândut prezintă defecte dacă nu este conform cu cerințele prevăzute la § 615 din Codul civil, cu modificările ulterioare, sau dacă utilizarea acestuia împiedică sau limitează drepturile unei terțe persoane, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală.

11.2 Răspunderea pentru defecte

11.2.1 Comerciantul răspunde pentru orice defect pe care îl prezintă produsul vândut la momentul livrării sale și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea produsului.
11.2.2 În cazul în care obiectul achiziției este un produs cu elemente digitale, pentru care conținutul digital trebuie livrat sau serviciul digital trebuie furnizat în mod continuu pe durata perioadei convenite, comerciantul răspunde pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau se manifestă pe întreaga durată convenită, dar cel puțin pe o perioadă de doi ani de la livrarea produsului cu elemente digitale.
11.2.3 În cazul unui produs second-hand, părțile contractante au convenit asupra unei perioade mai scurte de răspundere a comerciantului. Răspunderea comerciantului este de un an și o zi de la livrarea produsului.
11.2.4 Comerciantul răspunde pentru defectul cauzat de montarea sau instalarea incorectă a produsului, a conținutului digital sau a serviciului digital, dacă
a) montarea sau instalarea a făcut parte din contractul de vânzare-cumpărare și a fost efectuată de comerciant sau sub răspunderea acestuia, sau
b) montarea sau instalarea, care trebuia efectuată de cumpărător, a fost efectuată incorect de către cumpărător ca urmare a deficiențelor din instrucțiunile de montare sau instalare furnizate de comerciant sau de furnizorul de conținut digital sau de servicii digitale.
11.2.5 Comerciantul nu răspunde pentru defectul unui produs cu elemente digitale care a fost cauzat exclusiv de neinstalarea actualizării în conformitate cu articolul 617 alineatul (3) din Codul civil, în versiunea ulterioară a dacă cumpărătorul nu a instalat actualizarea într-un termen rezonabil după livrarea acesteia și
a) comerciantul a informat cumpărătorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia, și
b) neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării de către cumpărător nu au fost cauzate de deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate.

11.3. Sarcina probei

11.3.1 Dacă defectul se manifestă înainte de expirarea termenului prevăzut la § 619 alin. 1-3 din Codul civil, cu modificările ulterioare, se prezumă că este vorba de un defect pe care produsul îl avea deja la momentul livrării. Această prezumție nu se aplică dacă se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului.
11.3.2 În cazul în care obiectul cumpărării este un produs cu elemente digitale, pentru care conținutul digital trebuie livrat sau serviciul digital trebuie furnizat în mod continuu pe durata convenită, comerciantul are sarcina probei de a demonstra că a livrat conținutul digital sau a furnizat serviciul digital fără defecte pe durata prevăzută la § 619 alin. 2. din Codul civil, cu modificările ulterioare.

11.4 Drepturile privind răspunderea pentru vicii

11.4.1 În cazul în care comerciantul este răspunzător pentru un defect al produsului vândut, cumpărătorul are dreptul ca acesta să remedieze defectul prin reparare sau înlocuire (art. 623 din Codul civil, în versiunea modificată ulterior ), dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare (§ 624 din Codul civil, în versiunea actelor normative ulterioare).
11.4.2 Cumpărătorul poate refuza să plătească prețul de cumpărare sau o parte a acestuia până când comerciantul își îndeplinește obligațiile care îi revin din răspunderea pentru vicii, cu excepția cazului în care cumpărătorul se află, la momentul semnalării viciului, în întârziere cu plata prețului de cumpărare sau a unei părți a acestuia. Cumpărătorul va plăti prețul de cumpărare fără întârziere nejustificată după îndeplinirea obligațiilor de către comerciant.
11.4.3 Cumpărătorul își poate exercita drepturile care decurg din răspunderea pentru vicii, inclusiv dreptul de a refuza plata prețului de cumpărare sau a unei părți din acesta, până când comerciantul își îndeplinește obligațiile care îi revin în temeiul răspunderii pentru vicii, cu excepția cazului în care cumpărătorul se află, la momentul semnalării viciului, în întârziere cu plata prețului de cumpărare sau a unei părți a acestuia, numai dacă a semnalat viciul în termen de două luni de la constatarea acestuia, cel târziu până la expirarea termenului prevăzut la § 619 alin. 1-3 din Codul civil, cu modificările ulterioare. Dispoziția § 509 din Codul civil, în cuprinsul prevederilor ulterioare, se aplică în mod identic.
11.4.4 Exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru vicii nu exclude dreptul cumpărătorului la despăgubiri pentru prejudiciul suferit ca urmare a viciului.

11.5 Reclamarea defectelor

11.5.1 Defectul poate fi semnalat la orice unitate de desfășurare a activității comerciantului, la o altă persoană despre care comerciantul a informat cumpărătorul înainte de încheierea contractului sau înainte de expedierea comenzii, sau prin mijloace de comunicare la distanță la adresa sediului social sau a locului de desfășurare a activității comerciantului sau la o altă adresă despre care comerciantul a informat cumpărătorul la încheierea contractului sau după încheierea contractului.
11.5.2 În cazul în care cumpărătorul a semnalat defectul printr-un colet poștal pe care comerciantul a refuzat să îl primească, coletul se consideră livrat în ziua refuzului.
11.5.3 Comerciantul va furniza cumpărătorului o confirmare scrisă a semnalării defectului fără întârziere după ce cumpărătorul a semnalat defectul. Comerciantul va menționa în confirmarea semnalării defectului termenul în care va remedia defectul, în conformitate cu § 507 alin. 1 din Codul civil, cu modificările ulterioare. Termenul comunicat în conformitate cu teza anterioară nu poate depăși 30 de zile de la data semnalării defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv asupra căruia vânzătorul nu are nicio influență.
11.5.4 În cazul în care comerciantul își neagă răspunderea pentru defecte, acesta va comunica cumpărătorului în scris motivele refuzului. În cazul în care cumpărătorul dovedește, prin intermediul unei expertize sau al unui aviz tehnic emis de o persoană acreditată, autorizată sau notificată, răspunderea comerciantului pentru defect, acesta poate reclama defectul în mod repetat, iar comerciantul nu poate respinge răspunderea pentru defect; în ceea ce privește reclamarea repetată a defectului, nu se aplică § 621 alin. 3. Codului civil, în cuprinsul actelor normative ulterioare. Cheltuielile consumatorului legate de raportul de expertiză și de avizul tehnic sunt reglementate de § 509 alin. 2 din Codul civil, în cuprinsul actelor normative ulterioare.
11.5.5 În cazul în care, înainte de încheierea contractului sau, dacă contractul se încheie pe baza unei comenzi a cumpărătorului, înainte de trimiterea comenzii, comerciantul a informat cumpărătorul că defectele pot fi reclamate și unei alte persoane, acțiunea sau omisiunea acestei persoane este considerată, în scopul răspunderii pentru defecte, ca fiind acțiunea sau omisiunea comerciantului.

11.6. Remedierea defectelor

11.6.1 Cumpărătorul are dreptul să aleagă remedierea defectului prin înlocuirea produsului sau prin repararea acestuia. Cumpărătorul nu poate alege o modalitate de remediere a defectului care nu este posibilă sau care, în comparație cu cealaltă modalitate de remediere a defectului, ar genera comerciantului costuri neproporționale, ținând seama de toate circumstanțele, în special la valoarea pe care ar avea-o produsul fără defect, la gravitatea defectului și la faptul dacă celălalt mod de remediere a defectului ar cauza cumpărătorului dificultăți semnificative.
11.6.2 Comerciantul poate refuza remedierea defectului dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile sau dacă acestea ar implica costuri nejustificate, ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv de circumstanțele în care cumpărătorul nu poate alege modalitatea de remediere a defectului, care nu este posibilă sau care, în comparație cu celălalt mod de remediere a defectului, ar implica costuri nejustificate pentru vânzător, având în vedere toate circumstanțele, în special valoarea pe care ar avea-o bunul fără defect, gravitatea defectului și faptul dacă celălalt mod de remediere a defectului ar cauza cumpărătorului dificultăți semnificative.
11.6.3 Comerciantul va repara sau va înlocui produsul într-un termen rezonabil (art. 507 alin. 1. din Codul civil, cu modificările ulterioare), după ce cumpărătorul a semnalat defectul, în mod gratuit, pe cheltuiala proprie și fără a cauza dificultăți semnificative cumpărătorului, ținând seama de natura bunului și de scopul pentru care cumpărătorul a solicitat bunul.
11.6.4 În scopul reparării sau înlocuirii, cumpărătorul va preda sau va pune la dispoziție produsul comerciantului sau persoanei prevăzute la § 622 alin. 5 din Codul civil, cu modificările ulterioare. Costurile de preluare a bunului sunt suportate de comerciant.
11.6.5 Comerciantul va livra cumpărătorului produsul reparat sau produsul de înlocuire pe cheltuiala proprie, în același mod sau într-un mod similar celui în care cumpărătorul i-a livrat produsul defect, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. În cazul în care cumpărătorul nu preia produsul în termen de șase luni de la data la care ar fi trebuit să îl preia, comerciantul poate vinde produsul. În cazul unui produs de valoare mai mare, comerciantul îl va informa în prealabil pe cumpărător cu privire la vânzarea preconizată și îi va acorda un termen suplimentar rezonabil pentru preluarea produsului. Imediat după vânzare, comerciantul va plăti cumpărătorului veniturile obținute din vânzarea produsului, după deducerea cheltuielilor pe care le-a suportat în mod justificat pentru depozitarea și vânzarea acestuia, în cazul în care cumpărătorul își exercită dreptul la o parte din venituri în termenul rezonabil menționat de comerciant în notificarea privind intenția de vânzare a produsului. Comerciantul poate distruge produsul pe cheltuiala proprie, în cazul în care nu a reușit să îl vândă sau în cazul în care veniturile preconizate din vânzare nu vor fi suficiente nici măcar pentru acoperirea cheltuielilor pe care comerciantul le-a efectuat în mod justificat pentru depozitarea produsului, precum și a cheltuielilor pe care comerciantul ar trebui să le efectueze în mod inevitabil pentru vânzarea acestuia.
11.6.6 La remedierea defectului, comerciantul va asigura îndepărtarea produsului și instalarea produsului reparat sau a produsului de înlocuire, în cazul în care înlocuirea sau repararea necesită îndepărtarea produsului defect, care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte ca defectul să se manifeste. Comerciantul și cumpărătorul pot conveni ca ridicarea produsului defect și instalarea produsului reparat sau de înlocuire să fie asigurate de cumpărător, pe cheltuiala și riscul comerciantului.
11.6.7 În cazul eliminării defectului prin înlocuirea produsului, comerciantul nu are dreptul la despăgubiri pentru prejudiciile cauzate de uzura normală a produsului și nici la o compensație pentru utilizarea normală a produsului înainte de înlocuirea acestuia.
11.6.8. Comerciantul răspunde pentru defectele produsului de înlocuire în conformitate cu articolul 619 din Codul civil, cu modificările ulterioare.

11.7 Reducerea prețului de achiziție și rezilierea contractului

11.7.1. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare chiar și fără acordarea unui termen suplimentar rezonabil, în conformitate cu § 517 alin. 1. Codul civil, cu modificările ulterioare, dacă:
a) comerciantul nu a reparat și nici nu a înlocuit produsul,
b) comerciantul nu a reparat și nici nu a înlocuit produsul, în conformitate cu § 623 alin. 4 și 6 din Codul civil, cu modificările ulterioare,
c) comerciantul a refuzat să remedieze defectul în conformitate cu articolul 623 alineatul (2) din Codul civil, cu modificările ulterioare,
d) produsul prezintă același defect în ciuda reparării sau înlocuirii acestuia,
e) defectul este de o gravitate atât de mare încât justifică o reducere imediată a prețului de cumpărare sau rezilierea contractului de vânzare-cumpărare, sau
f) comerciantul a declarat sau reiese din circumstanțe că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza dificultăți grave cumpărătorului.
11.7.2 La evaluarea dreptului cumpărătorului la o reducere a prețului de cumpărare sau la rezilierea contractului de vânzare-cumpărare în conformitate cu articolul 624, alineatul (1), literele (d) și (e) din Codul civil, în versiunea ulterioară a se vor lua în considerare toate circumstanțele, în special tipul și valoarea produsului, natura și gravitatea defectului, precum și posibilitatea de a solicita în mod obiectiv cumpărătorului să aibă încredere în capacitatea comerciantului de a remedia defectul.
11.7.3 Reducerea prețului de cumpărare trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea produsului vândut și valoarea pe care ar avea-o produsul dacă ar fi lipsit de defecte.
11.7.4 Cumpărătorul nu poate denunța contractul de vânzare-cumpărare în temeiul articolului 624 alineatul (1) din Codul civil, cu modificările ulterioare, în cazul în care cumpărătorul a contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este nesemnificativ. Sarcina probei că cumpărătorul a contribuit la apariția defectului și că defectul este nesemnificativ revine comerciantului.
11.7.5 În cazul în care contractul se referă la achiziționarea mai multor produse, cumpărătorul poate denunța contractul numai în ceea ce privește produsul defect. În ceea ce privește celelalte produse, acesta poate denunța contractul numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca acesta să fie interesat să păstreze celelalte produse fără produsul defect.
11.7.6 După denunțarea contractului sau a unei părți a acestuia, cumpărătorul va returna produsul comerciantului, pe cheltuiala comerciantului. Comerciantul va asigura îndepărtarea produsului care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul acestuia înainte ca defectul să se manifeste. În cazul în care comerciantul nu îndepărtează produsul într-un termen rezonabil, cumpărătorul poate asigura îndepărtarea și livrarea produsului către vânzător pe cheltuiala și riscul comerciantului.
11.7.7 După rezilierea contractului, comerciantul va restitui cumpărătorului prețul de achiziție în termen de cel mult 14 zile de la data returnării produsului către comerciant sau după dovedirea faptului că cumpărătorul a expediat produsul către comerciant, în funcție de care dintre aceste momente survine mai devreme.
11.7.8 Comerciantul va restitui cumpărătorului prețul de achiziție sau îi va acorda o reducere din prețul de achiziție prin aceeași metodă pe care cumpărătorul a utilizat-o la plata prețului de achiziție, cu excepția cazului în care cumpărătorul acceptă în mod expres o altă metodă de plată. Toate costurile legate de rambursare sunt suportate de comerciant.
11.7.9 Comerciantul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a produsului și nici la o compensație pentru utilizarea normală a produsului înainte de rezilierea contractului de vânzare-cumpărare.

11.8. Garanția pentru consumatori

11.8.1 Producătorul sau comerciantul pot oferi cumpărătorului o garanție de consum, prin care se angajează să restituie cumpărătorului prețul de achiziție, să înlocuiască sau să repare produsul vândut sau să asigure întreținerea acestuia, dincolo de sfera drepturilor care decurg din răspunderea pentru vicii. Cumpărătorul are dreptul de a solicita producătorului sau comerciantului care a acordat garanția pentru consumatori îndeplinirea obligațiilor prevăzute de aceasta, în condițiile menționate în certificatul de garanție sau în publicitatea aferentă disponibilă la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare sau înainte de încheierea acestuia.
11.8.2 În cazul în care producătorul oferă o garanție de consum pe durata de viață a bunului, comerciantul are, pe durata valabilității garanției de consum, dreptul de a solicita producătorului remedierea defectului în conformitate cu § 623 din Codul civil, în versiunea actelor normative ulterioare, cu condiția ca producătorul să nu fi oferit condiții mai avantajoase în cadrul garanției de consum pe durata de viață a bunului.
11.8.3 Producătorul sau comerciantul care a acordat garanția de consum va furniza cumpărătorului un certificat de garanție pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării bunului, în limba slovacă sau, cu acordul consumatorului, într-o altă limbă. Producătorul sau comerciantul care a acordat garanția de consum va menționa în certificatul de garanție, într-un mod clar și ușor de înțeles, elementele prevăzute la § 502 alin. 3. Codul civil, cu modificările ulterioare, precizând faptul că cumpărătorul are față de vânzător drepturi care decurg din răspunderea pentru vicii, în conformitate cu § 621 din Codul civil, cu modificările ulterioare, drepturi care nu sunt afectate de garanția pentru consumatori.
11.8.4 Încălcarea obligației producătorului sau a comerciantului care a acordat garanția pentru consumatori, în conformitate cu articolul 626 alineatul (3) din Codul civil, nu afectează valabilitatea garanției pentru consumatori.
11.8.5 În cazul în care condițiile garanției de consum prevăzute în publicitatea aferentă sunt mai favorabile pentru cumpărător decât condițiile prevăzute în certificatul de garanție, se aplică condițiile menționate în publicitate. Această prevedere nu se aplică în cazul în care producătorul sau comerciantul care a acordat garanția pentru consumatori a armonizat, înainte de încheierea contractului cu cumpărătorul, reclama respectivă cu certificatul de garanție, în același mod sau într-un mod similar cu cel în care a fost realizată reclama.

 

12. Dispoziții finale

12.1 Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții comerciale. Obligația de a notifica în scris modificările aduse prezentelor condiții comerciale este îndeplinită prin publicarea acestora pe site-ul web al magazinului online al comerciantului.
12.2 În cazul în care contractul de vânzare-cumpărare este încheiat în formă scrisă, orice modificare a acestuia trebuie să se facă în formă scrisă.
12.3 Părțile contractante au convenit ca comunicarea dintre ele să se realizeze sub formă de mesaje de e-mail.
12.4 Relațiile care nu sunt reglementate de prezentele condiții generale de vânzare sunt supuse dispozițiilor relevante ale următoarelor legi și regulamente: Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și modificarea și completarea anumitor legi, Legea nr. 40/1964 Z. z. Codul civil (în versiunea modificată), Legea nr. 22/2004 Z. z. privind comerțul electronic și modificarea și completarea Legii nr. 128/2002 Z. z. (în versiunea modificată).
12.5 Prezentele condiții generale de vânzare intră în vigoare față de cumpărător odată cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

 

La Bratislava, la data de 01.10.2026

 

Anexa nr. 1

 

Formularul de retragere din contract îl puteți Formularul de reziliere a contractului